미국주식 서비스나우 ServiceNow, 디지털 워크플로 자동화 플랫폼 리더

기업개요

• 영문 이름: ServiceNow, Inc. (NOW)
• 거래소: NYSE(뉴욕증권거래소)
• 산업: 소프트웨어-애플리케이션
• 홈페이지: https://www.servicenow.com

서비스나우는 기업 고객을 위한 지능형 디지털 워크플로(workflow) 자동화 플랫폼을 전문으로 하는 회사이다. 2004년에 설립되었고 2012년에 뉴욕증권거래소에 상장했다. 일반 소비자가 사용하는 플랫폼이 아니라서 회사 이름이 대중에게 생소할 수 있다. '워크플로'란 기업 업무의 단계별 절차를 자동으로 관리해 주는 기능을 말한다. 

 

서비스나우는 SaaS(Software as a Service) 구독 형태로 서비스를 제공하며, 다양한 산업에 걸쳐 고객 기반이 매년 성장하고 있다. 서비스나우의 주력 제품은 IT 서비스 관리(ITSM), IT 운영 관리(ITOM), IT 자산 관리, 보안 운영, 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공 등이다. 서비스나우가 운영하는 지능형 플랫폼인 나우 플랫폼(Now Platform)은 워크플로를 통합하고 디지털화하는 데 도움이 되는 내장형 인공지능 및 머신러닝 기능을 갖춘 클라우드 기반 솔루션이다.

 

서비스 나우 제품은 네 가지 제품군으로 분류할 수 있다. '기술 워크플로'는 IT 부서에서 주로 사용하는 제품으로서 IT 서비스 관리, IT 운영 관리, IT 자산 관리, 보안 운영 등으로 구성된다. '고객 워크플로'는 고객 서비스 운영을 위한 제품으로서 고객 서비스 관리, 현장 서비스 관리 등으로 구성된다. '직원 워크플로'는 직원 생산성 향상을 위한 제품으로서 HR 서비스 제공, 법률 서비스 제공, 작업장 서비스 제공 등으로 구성된다. '제작자 워크플로'는 고객이 보안 및 스토리지를 관리할 수 있는 기능과 함께 대규모로 민첩한 서비스를 안전하게 제공하는 로우 코드(low-code) 개발 환경을 통해 기업 간 워크플로를 빠르게 구축하고 관리할 수 있도록 지원한다.

 

디지털 워크플로 관련 시장동향, 경쟁현황

디지털 워크플로 시장은 디지털 혁신, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 원격작업 도입으로 인해 계속적 혁신이 이루어지고 그 수요가 증가하고 있다. 특히, 인공지능 및 머신러닝은 고급 분석, 자동화, 예측 기능을 제공하면서 디지털 워크플로의 필수 요소로 자리 잡고 있다.

 

서비스나우는 여러 대형 업체와 경쟁하고 있다. CRM 솔루션의 선두주자인 세일즈포스는 고객 서비스 관리 및 IT 운영과 같은 분야에서 서비스나우와 직접 경쟁하는 광범위한 애플리케이션을 포함하고 있다. 마이크로소프트는 Azure 클라우드 플랫폼과 Dynamics 365 제품군을 통해 ITSM, HR 및 보안 운영에서 서비스나우와 경쟁할 수 있는 솔루션을 제공한다. IT 서비스 관리 솔루션을 포함한 IBM의 광범위한 엔터프라이즈 소프트웨어 포트폴리오는 특히 대규모 엔터프라이즈 환경에서 서비스나우와 경쟁할 수 있다. Jira 및 Confluence와 같은 협업 및 생산성 도구로 유명한 아틀라시안은 ITSM 및 워크플로 자동화 분야에서 서비스나우와 경쟁한다. IT 서비스 관리 부문에서 오랫동안 자리매김해 온 BMC는 서비스나우의 ITSM 제품군과 직접적으로 경쟁하는 솔루션을 제공한다.

 

사업전망, 개인적 투자의견

서비스나우는 전반적 디지털 워크플로 시장에서 선두를 달리고 있다. 특히 주력 제품인 IT 서비스 관리에 대한 인기가 높다. 디지털 워크플로는 인공지능 및 머신러닝이 접목되어 효율성과 생산성을 높이기 좋은 분야이다. 업무 처리에 있어서 사람에 대한 의존도를 줄이고 자동화에 대한 수요가 더욱 증가할 것으로 예상되는 상황에서 서비스나우의 디지털 워크플로 관련 광범위한 제품 포트폴리오에 대한 시장 전망은 매우 밝을 것으로 보인다. 서비스나우 플랫폼은 지속적 협력을 통해 900개가 넘는 다른 소프트웨어와 연동할 수 있는 환경을 제공하는데, 이 또한 서비스나우의 경쟁력을 강화하는 주요 요소 가운데 하나이다.

 

 

서비스나우 연간 매출 및 순이익

 

서비스나우의 연간 매출은 매년 큰 폭으로 성장하고 있고 순이익도 점차 증가하고 있다. 회사의 주가는 상장 이후 몇 차례 큰 조정이 있었으나 꾸준히 우상향 하면서 최고가 수준에 도달해 있다. 우량주로서 기본적 역량을 모두 갖추고 있는 서비스나우는 앞으로 디지털 워크플로 시장에서 지속적인 성장과 성공을 거둘 수 있는 좋은 위치에 있다. 포괄적 클라우드 기반 솔루션 제품군, 강력한 재무 성과 등은 장기 투자를 위한 견고한 기반을 제공한다. 최근 주가가 사상 최고 수준에 있기 때문에 어느 정도 조정이 있을 때 구매하고 장기 보유할 것을 추천한다.